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消费电子类占投诉热点

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-09-20 浏览次数:132
消费电子类占投诉热点

2014年,湛江市各级消委会共接待来访和咨询16607人次,受理消费者投诉1518件,全部成功调解,解决率达100%。涉案金额5784500元,为消费者挽回经济损失约3588645.55元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18件,加倍赔偿金额约127342.2元。据统计分析表明,家用电子类投诉成为2014年消费投诉热点。

  一、家用电子类仍占各类投诉首位。

  2014年共接到家用电子类投诉453件,占总投诉量的29.8%,比2013年的309件增加了47.2%。其中:通讯器材投诉为重占,占该类投诉的30.5%。主要是手机出现自动关机、死机、按键失灵、黑屏等不保修或多次保修仍存在故障等问题。主要原因有两方面:一方面是一些手机生产厂家过分注重通过精美、个性化的外观设计来抢占市场,忽视了产品内在质量。另一方面是假冒、翻新、水货手机利润空间大,一些不法经营者利用消费者购买物品只关注价格的心理、以低价作为推销的法宝,使消费者往往在不知情的情况下购买了质量、售后服务上没有保证的手机产品,以致出现问题后合法权益无法保障。

  二、售后服务投诉大幅上升。

  2014年共受理售后服务类投诉134件,比2013年受理的47件上升185%。售后服务类投诉主要反映在家用电子电器方面,占售后服务投诉的67.2%,其次服装鞋帽类投诉,占售后服务投诉的14.9%。投诉反映的主要问题有:一是商家不履行“三包”义务。“三包”期内需保修而产生的费用要消费者承担,或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任。或多次维修不如实在保修卡上注明维修记录,给消费者退换货带来障碍。二是收取高额的维修及零配件费用。三是部分电器维修经营者服务不规范维修资质低、职业操守差。有的甚至打着某些品牌厂家指定维修点的旗号,实则只是一个“空壳”。特别是厂家在互联网上寻找的一些维修者,无实体店,只有一个手机号码,一旦需要保修的时候往往找不到该实体店。

  三、房屋及建材类投诉有上升趋势

  2014年共接到房屋及建材类投诉109件,比2013年的96件上升13.5%,其中47.7%的投诉是装修建材类投诉。存在问题主要有两方面:第一,家居装修作为住房消费的重要内容,近年来日趋成为消费者关注的焦点。当前房屋装修纠纷频发,主要原因是部分开发商建筑质量不合格,存在房屋渗漏、面积缩水等诸多问题;部分装修公司在实际装修过程中以次充好,使用假冒伪劣建材冒充上等建材骗取差价;一些装修人员无证上岗,粗制滥造、野蛮施工等。第二,房屋投诉的热点集中在定金纠纷、延期交房、购房合同、质量问题等。房屋类的投诉仍旧难以处理,因涉及很多部门,处理过程中有部分房产公司漠视消费者权益,故意拖延,无理由拒绝,态度强硬,不接受调解,导致消费者在遇到这类问题进行维权时仍旧困难重重。

  四、消费者定金索回难

  2014年共受理合同纠纷43件,占投诉量的2.8%,比2013年上升30%。消费者反映最多的行业是购房、购车、装修、建材和餐饮等。违规定金成商家强迫交易利器,从消费者投诉的内容来看,主要有以下三种情形:一是商家违规多收定金,以此制约消费者,迫使成交;二是商家单方面违约后,定金双倍返还无一兑现,部分商家甚至连定金本金都拖着不退;三是一些不法商家单方面设置不平等条款,若消费者不想签订正式合同,即认定为消费者单方面违约,定金将不予退还。

  五、食品类投诉略降

  2014年全市受理食品类投诉147件,占投诉量的9.7%,比2013年下降了3.3%。随着新闻媒体不断揭露食品安全方面的问题,既加大了政府治理食品安全的决心,又使广大消费者更加关心食品安全情况。在日常消费中,广大市民不再仅仅关心食品的价格,还关心是否残留农药、是否添加了食用添加剂或对人体有害的化工原料等安全问题。消费者维权意识的增强,既增加了经营服务企业的经营成本,又促使了经营服务企业从源头上把食品安全工作做好。

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